Overbooking es un término inglés usado por las compañías para referirse al exceso de venta de un servicio sobre la capacidad de la empresa. En hostelería se usa el término cuando un establecimiento hotelero ha rebasado sus límites de ocupación y tiene exceso de clientela que no puede albergar. Este estado puede estar causado por mala gestión del tour operador o bien por el departamento de gestión de reservas del hotel. Para solucionar un overbooking los hoteles cuentan con gestiones realizadas de antemano con hoteles vecinos, siendo en estos casos una acción de ayuda mutua ante este tipo de emergencias. Cuando no hay previo acuerdo con otro hotel, se aloja a los clientes en cualquier hotel a cuenta del establecimiento que sufre el overbooking o a cuenta del tour operador, dependiendo de quien ha cometido el error. Los tour operadores que efectúan overbooking suelen alojar a los clientes en otro hotel de la misma categoría en el que poseen garantía de habitaciones.

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