La gestión de la experiencia con el cliente incluye cinco pasos. Son los siguientes:

El tercer paso, diseñar la experiencia de marca implica decidir cómo será la experiencia de marca. La experiencia de marca se conforma por todos los elementos estáticos que el consumidor encuentra ante un producto (por ejemplo: el producto sí mismo, los logotipos, marca...). Existe la necesidad de proteger la experiencia de marca legalmente, y así alejar a los competidores de la posibilidad de copiarla. Diseñar la experiencia de marca implica seguir tres apectos claves:

El sentimiento a primera vista

Comunicaciones Experienciales

Servicio al Cliente

Este artículo está licenciado sobre GNU Free Documentation License. Es una adaptación de Wikipedia "Experiencia de marca".